广东正和银行业保险业消费者权益保护中心（以下简称“正和消保中心”）是广东银行同业公会、广东省保险行业协会、广东省保险中介行业协会联合发起，经广东省民政厅批准设立的民办非企业单位，由广东银保监局作为业务主管单位。正和消保中心于2021年4月28日正式运营。

中英人寿广东分公司作为正和消保中心的会员，也将积极配合正和消保中心的工作。

一、正和消保中心的业务范围

为银行业保险业消费者提供：投诉办理、纠纷调解、消费咨询、金融知识宣传

二、正和消保中心的优势

（1）免费

为消费者提供的所有服务都是免费的，不收取任何费用。

（2）便捷

消费者可通过来电、网络、来信、来访等方式反映纠纷事项。

（3）高效

投诉办理期限：8个工作日内处理完毕。

调解办理期限：30日内调解完毕。

专人跟进处理，做到“事事有交代、件件有回音”。

（4）专业

近200名专兼职调解员队伍，快速应对各类案件，综合运用线上线下方式提供调解服务。

（5）最大程度保证消费者权益：遵循“公平、公正、合情、合理”的原则，最大程度保障消费者权益。

三、联系正和消保中心

拨打4009-888-188热线电话

每周一至周五8:30-17:00（法定节假日除外）

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